Indecopi sanciona con multa total de 900 soles a dos agencias de turismo por accidente ocurrido en la Huacachina

• Sanción de 450 UIT, impuesta a cada empresa, es la máxima prevista en materia de protección al consumidor.

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica sancionó, en primera instancia administrativa, con un total de 900 UIT a las empresas Aventura Sin Fronteras E.I.R.L. y Lima Experience S.A.C. por incumplir el deber de seguridad durante la prestación de un servicio turístico de paseo en vehículos tubulares en las dunas de Huacachina, hecho que ocasionó la muerte de una consumidora.

La investigación determinó que Aventura Sin Fronteras E.I.R.L., empresa encargada de ejecutar el servicio turístico, permitió que el paseo se realizara en un vehículo que carecía de condiciones idóneas de seguridad, lo que provocó que la unidad, estacionada sobre una superficie arenosa con pendiente, se desplazara de manera incontrolada, ocasionando el accidente y el deceso de una turista extranjera, en mayo de 2025.

Mientras que, Lima Experience S.A.C., empresa que comercializó el paquete turístico, no verificó que el operador contratado brindara el servicio en condiciones idóneas de seguridad. En ese sentido, la Comisión concluyó que la subcontratación del servicio no la eximía de su responsabilidad frente a los consumidores.

La Comisión determinó que ambas empresas expusieron a los consumidores a un riesgo injustificado, vulnerando el artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que impuso una multa de 450 UIT a cada una (900 en total, equivalente a S/ 4 950 000), la máxima sanción prevista en materia de protección al consumidor.

Como medida correctiva, la Comisión ordenó que una vez que la resolución quede firme en sede administrativa, ambas empresas deben abstenerse de comercializar, ofrecer, contratar o ejecutar paquetes turísticos vinculados al servicio de vehículos tubulares si previamente no garantizan condiciones idóneas de seguridad, supervisión y control que protejan la integridad de los consumidores. Para ello, deberán adoptar todas las medidas necesarias y así evitar la exposición de los usuarios a riesgos injustificados durante el desarrollo de estas actividades. 

Si las partes no están de acuerdo con este pronunciamiento de primera instancia, pueden impugnar la resolución para que sea revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que es la segunda y última instancia administrativa. 

La Resolución N.°131-2026/CPC-INDECOPI-ICA es pública y puede consultarse en el siguiente enlace: https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/proteccion-consumidor.seam