En segunda instancia administrativa, la Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa confirm\u00f3 la sanci\u00f3n impuesta al Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa (BCP), consistente en una multa de 3.78 UIT (S\/ 20 790), por incurrir en m\u00e9todos abusivos de cobranza al remitir comunicaciones sobre las deudas relacionadas con cr\u00e9ditos hipotecarios y vehicular de un consumidor a un domicilio no autorizado, permitiendo que terceras personas tomaran conocimiento de su situaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad concluy\u00f3 que esta conducta vulner\u00f3 el art\u00edculo 62 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor que proh\u00edbe informar a terceros ajenos a la relaci\u00f3n de consumo sobre la morosidad de un cliente. En ese sentido, confirm\u00f3 la responsabilidad administrativa del banco y la sanci\u00f3n impuesta en primera instancia por el \u00d3rgano Resolutivo de Procedimientos Sumar\u00edsimos.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, como medida correctiva, la Comisi\u00f3n orden\u00f3 al BCP abstenerse de enviar nuevas notificaciones de cobranza al domicilio no autorizado y actualizar sus sistemas con la direcci\u00f3n v\u00e1lida del consumidor. Tambi\u00e9n confirm\u00f3 el pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripci\u00f3n de la entidad financiera en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.<\/p>\n\n\n\n
El Indecopi recuerda a las entidades financieras que las gestiones de cobranza deben respetar la privacidad y los derechos de las personas consumidoras. Asimismo, exhorta a la ciudadan\u00eda a denunciar cualquier pr\u00e1ctica de cobranza que revele su situaci\u00f3n de deuda a terceros o emplee m\u00e9todos prohibidos por la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n
La Resoluci\u00f3n Final N\u00ba352-2026\/INDECOPI-AQP es p\u00fablica y puede ser vista en el siguiente enlace: <\/p>\n\n\n\n