En segunda instancia administrativa, la Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque sancion\u00f3 a R\u00edmac Seguros y Reaseguros por incumplir el pago oportuno de la indemnizaci\u00f3n del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tr\u00e1nsito (SOAT) por invalidez permanente a favor de un consumidor, vulnerando el art\u00edculo 19\u00b0 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. Como consecuencia, se le impuso una multa de 3.49 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a S\/ 19 195.<\/p>\n
El caso se origin\u00f3 tras un accidente de tr\u00e1nsito ocurrido el 9 de enero de 2023, en el que estuvo involucrado el veh\u00edculo asegurado en el que viajaba el afectado. El consumidor solicit\u00f3 la indemnizaci\u00f3n el 8 de enero de 2025; sin embargo, la empresa no efectu\u00f3 el pago dentro del plazo legal de 10 d\u00edas posteriores a la solicitud.<\/p>\n
Durante el procedimiento, la aseguradora aleg\u00f3 que el 17 de enero de 2025 comunic\u00f3, v\u00eda correo electr\u00f3nico, la derivaci\u00f3n del caso al Instituto Nacional de Rehabilitaci\u00f3n (INR) para su evaluaci\u00f3n. No obstante, la Comisi\u00f3n concluy\u00f3 que dicha comunicaci\u00f3n no fue v\u00e1lida, ya que el sistema virtual de la empresa condiciona el tr\u00e1mite de la solicitud al registro obligatorio de un correo electr\u00f3nico y no permite la elecci\u00f3n libre del medio por el cual los consumidores desean ser notificados.<\/p>\n
Como medida correctiva, el Indecopi orden\u00f3 a la empresa pagar al denunciante, en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, la suma de S\/ 10 700 por concepto de indemnizaci\u00f3n por invalidez permanente al 50%. <\/em><\/strong>Adem\u00e1s, deber\u00e1 acreditar el cumplimiento de esta obligaci\u00f3n ante la autoridad correspondiente, bajo apercibimiento de imponerse una multa coercitiva de 3 UIT en caso de incumplimiento. La Resoluci\u00f3n Final n.\u00b0 0103-2026\/INDECOPI-LAM es p\u00fablica y puede ser consultada en el siguiente enlace:<\/p>\n