{"id":233865,"date":"2026-03-15T14:00:15","date_gmt":"2026-03-15T14:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ernestojerardo.com\/?p=233865"},"modified":"2026-03-15T14:00:15","modified_gmt":"2026-03-15T14:00:15","slug":"indecopi-refuerza-la-proteccion-de-los-consumidores-a-traves-de-herramientas-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ernestojerardo.com\/index.php\/2026\/03\/15\/indecopi-refuerza-la-proteccion-de-los-consumidores-a-traves-de-herramientas-digitales\/","title":{"rendered":"Indecopi refuerza la protecci\u00f3n de los consumidores a trav\u00e9s de herramientas digitales"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>En el D\u00eda del Consumidor la entidad da a conocer importante estad\u00edstica sobre su labor para el desarrollo del pa\u00eds.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), el Indecopi destac\u00f3 su vigilancia permanente del mercado. Entre 2022 y 2026 impuso 31 819 sanciones firmes en segunda instancia contra 4414 proveedores que vulneraron la normativa de protecci\u00f3n al consumidor. Del total, 14 952 corresponden a multas por 56 031.4 UIT, mientras que 16 867 fueron amonestaciones.<\/p>\n<p>La instituci\u00f3n tambi\u00e9n resalt\u00f3 el impacto de Reclama Virtual, plataforma que permite presentar reclamos y denuncias sin acudir a una oficina de manera gratuita. Desde su implementaci\u00f3n, esta herramienta ha generado un ahorro estimado de m\u00e1s de S\/ 11,6 millones en costos asociados a traslados, impresiones y tiempo invertido en tr\u00e1mites presenciales.<\/p>\n<p>Asimismo, el marco legal se ha actualizado para responder a los desaf\u00edos del comercio digital. El Decreto Legislativo N.\u00b01729 proh\u00edbe los m\u00e9todos comerciales coercitivos en entornos digitales, como suscripciones involuntarias o interfaces dise\u00f1adas para inducir decisiones enga\u00f1osas. Tambi\u00e9n exige que las plataformas cuenten con sistemas accesibles de atenci\u00f3n de reclamos.<\/p>\n<p>La norma establece adem\u00e1s que las empresas que operan desde el extranjero, pero ofrecen productos o servicios al mercado peruano deben mantener canales de contacto activos para consultas, reclamos o devoluciones, garantizando el derecho del consumidor a recibir atenci\u00f3n. Como complemento, el Indecopi impulsa la formalidad empresarial. Entre 2024 y 2025 se otorgaron 44 771 registros de marca, un crecimiento del 22.94 %, lo que facilita que los consumidores identifiquen a los proveedores y ejerzan sus derechos mediante herramientas como el Libro de Reclamaciones.<\/p>\n<p>En el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, el Indecopi reafirma su compromiso de seguir fortaleciendo sus herramientas de supervisi\u00f3n y atenci\u00f3n para detectar malas pr\u00e1cticas y garantizar que los ciudadanos reciban informaci\u00f3n veraz, productos id\u00f3neos y mecanismos efectivos para defender sus derechos en el mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; En el D\u00eda del Consumidor la entidad da a conocer importante estad\u00edstica sobre su labor para el desarrollo del pa\u00eds. &nbsp; En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), el Indecopi destac\u00f3 su vigilancia permanente del mercado. 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